Spraying Systems GmbH

Spraying Systems GmbH
Herr Redepenning

IT-Support europaweit – Effiziente Fernwartung durch Desktop Sharing

Ein schneller und kompetenter Support bei Problemen rund um die IT ist mehr als nur ein netter Service. Gerade intern ist er für Unternehmen ein Muss, um für die Mitarbeiter ein fließendes Tagesgeschäft zu ermöglichen. Dabei sind Fernwartungen heute ein gängiges Verfahren, nicht nur für Unternehmen mit mehreren Standorten, da sie Zeit und Kosten sparen. Software für Desktop Sharing sollte dabei nicht nur benutzerfreundlich und zuverlässig sein, sondern auch Sicherheit bei der Datenübertragung garantieren. Ein führender Anbieter von Düsen und Sprühsystemen setzt bereits seit einiger Zeit auf die FastViewer-Lösung Supported – und konnte damit seine eigene Support-Leistung deutlich optimieren.

Die Spraying Systems Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg ist Teil der Spraying Systems Co. aus Illinois in den USA, die bereits seit fast 75 Jahren Produkte im Bereich der Sprühtechnik anbietet. Der weltweit agierende Konzern verfügt heute über 12 Produktionsstätten in Nord- und Südamerika, Europa und Asien. Die umfangreiche Produktpalette bietet für jeden Einsatz die richtige Düse oder das passende Düsensystem, Anwendungsbereiche finden sich beispielsweise in der Automobilindustrie, der Stahlherstellung, der Elektronik- oder auch in der Lebensmittelindustrie. Auch die kundenspezifische Fertigung von Lanzen, Düsen und automatisierten Sprühsystemen gehört zum Portfolio von Spraying Systems. Spraying Systems Deutschland verfügt über zwei Fertigungsstandorte in Schorndorf (bei Stuttgart) sowie Witten (bei Dortmund). In der deutschen Verwaltungszentrale in Hamburg sitzt neben dem Management auch der IT-Support, der europaweit alle Standorte betreut. Um diesen zu optimieren entschied man sich bei Spraying Systems vor drei Jahren, ein neues Tool für Desktop Sharing einzuführen.

Transparenz und Sicherheit

„Wir haben zuvor mit Remotedesktop von Windows gearbeitet“, berichtet Jörg Redepenning, IT-Leiter bei Spraying Systems.„Der User konnte darüber allerding nicht zusehen, was der Supportmitarbeiter auf seinem Rechner macht. Insgesamt hat alles einfach zu viel Zeit in Anspruch genommen.“ Bei der Recherche nach Alternativen setzte sich Supported von FastViewer schließlich gegen die andere Lösungen durch.„Der Komfort der Lösung war für uns entscheidend, und bei FastViewer hat auch das Preis-Leistungsverhältnis überzeugt“,sagt Herr Redepenning. „Ein wichtiger Punkt war für uns auch die Sicherheit, zum einen was die Verfügbarkeit angeht, zum anderen der Datenschutz. Und FastViewer ist in diesen Bereichen vom TÜV zertifiziert.“ Gestartet ist man bei Spraying Systems mit einer Lizenz, vor einem Jahr kam eine zweite dazu. Nach einer kurzen Einführungsphase lief die Anwendung stabil, und die intuitive Bedienung des Tools hat sowohl bei den Supportmitarbeitern als auch bei den Usern sofort für eine hohe Akzeptanz gesorgt.
Der Dienst muss auf keinem(!) der PCs installiert werden, sondern kann ganz einfach über eine .exe Datei gestartet werden. Zur Sicherheit muss der Hilfesuchende noch eine vom Supportmitarbeiter genannte Sessionnummer eingeben. Der HelpDesk Mitarbeiter kann sofort auf den entfernten Rechner zugreifen, auch über Firewalls hinweg und ohne die lästige Eingabe von IP-Adressen oder anderen administrativen Hindernissen. Die Lösung Supported ist multiscreenfähig und bietet zudem weitere Features wie den Blickrichtungswechsel, die Möglichkeit, den Remotebildschirm zu sperren oder auch eine Chatfunktion für den Support ohne Telefon. „Wir konnten schnell eine enorme Zeitersparnis feststellen“, erklärt Herr Redepenning. „Unser Support hat zwar auch vorher funktioniert, aber durch das alleinige Erklären der Probleme hat alles extrem lange gedauert. Zudem ist es meiner Meinung nach auch psychologisch ein gutes Gefühl für den User, wenn er direkt auf seinem Bildschirm sieht, was passiert.“

Benutzerfreundlich und individuell

Supported ist in 15 Sprachversionen erhältlich und dadurch bestens für den europaweiten HelpDesk von Spraying Sytems geeignet. Auch zum File-Sharing wird die Lösung von FastViewer genutzt. Die User aus ganz Europa sehen das Tool mittlerweile als selbstverständlich an. „Die Mitarbeiter von FastViewer haben unser Logo in die Oberflächen mit eingebaut und uns bei der grafischen Aufbereitung unterstützt“, sagt Herr Redepenning. Diese gewohnte Optik macht des den Usern noch einfacher und komfortabler, mit Supported zu arbeiten. „Wir sind mit der FastViewer-Lösung 100-prozentig zufrieden. Die Anwendung läuft stabil und wir haben das Gefühl, einen glücklichen User zu hinterlassen“, fasst Herr Redepenning zusammen – und zufriedene Mitarbeiter sind schließlich der Schlüssel zu zufriedenen Kunden.

Weitere Informationen: www.spray.de