Für Profis konzipiert
FastViewer Secure Advisor ist ein universell einsetzbares Administrations-Tool: Ideal geeignet für den Live-Support im IT-Bereich, für Kundenhotlines oder als Remote-Control-Lösung. Mit Secure Advisor bieten Sie Ihren Kunden genau dann Hilfe, wenn sie gebraucht wird! Sie haben jederzeit und von jedem Rechner aus Zugriff auf Ihre Anwendung – auch mobil sind Sie somit immer einsatzbereit! Ãœbrigens: Mit nur einer Lizenz können Sie auf eine unbegrenzte Anzahl von Rechnern zugreifen.
Support-Funktionen
Support ohne Hindernisse
FastViewer Secure Advisor erlaubt Ihnen den Zugriff auch bei aktiver Windows-Benutzerkontensteuerung. So können Sie bei Bedarf innerhalb der Sitzung Systemeinstellungen ändern oder Softwareinstallationen durchführen.
Bildschirmfreigabe für Fernwartung und Support
Im Live-Support gibt Ihr Gegenüber zuerst seinen PC frei und Ihnen damit Zugriff. Bei der Wartung unbeaufsichtigter PCs können Sie direkt auf den Server oder PC zugreifen.
Arbeiten wie gewohnt – Tastenkombinationen einfach übertragen
Sie arbeiten oft mit Shortcuts? FastViewer Secure Advisor macht Ihnen das Leben leicht. Standard-Kurzbefehle wie »Strg-C« und »Strg-V« werden direkt übertragen.
Reboot von Remote-Clients
Sie haben auf einem Remote-Client eine neue Software installiert und müssen nun das Gerät neu starten? Kein Problem, denn mit FastViewer Secure Advisor können Sie auch PCs, die außerhalb Ihrer Reichweite liegen, einfach fernstarten.
In aller Ruhe Probleme beheben
Mit der Funktion »Remote-Bildschirm sperren« arbeiten Sie ungestört. Auf dem Bildschirm Ihres Kunden ist lediglich ein Hinweis zu sehen, dass das Gerät gerade ferngewartet wird. Im Vorschaufenster kontrollieren Sie, was Ihr Gegenüber sieht.
Support für PCs mit mehreren Bildschirmen
Mit FastViewer Secure Advisor haben Sie die Wahl, welchen Monitor Sie sehen, wenn Ihr Gegenüber mit mehreren Bildschirmen arbeitet.
Daten übertragen
Über den synchronen Dateitransfer können Sie bequem per Drag & Drop Dokumente austauschen – auch größere Dateien und Bilder.
Ordner verwalten und synchronisieren
Mit dem Dateimanager haben Sie den vollen Zugriff auf das Dateisystem und können ganze Ordnerstrukturen synchronisieren.
Blickrichtungswechsel – den eigenen Bildschirm zeigen
Zeigen Sie Ihrem Gegenüber, was Sie meinen. Indem Sie Ihren eigenen Bildschirm auf dem Monitor Ihres Kunden sichtbar machen, können Sie Probleme noch rascher lösen. Support war noch nie so einfach!
Benutzerverwaltung
Wählen Sie, welche Teilnehmer sich aktiv am Meeting beteiligen dürfen. Ernennen Sie Moderatoren oder Zuschauer, wechseln Sie zwischen verschiedenen Bildschirmen oder geben Steuerungsrechte frei.
Kommunikation
Sie haben die Wahl: Telefon, VoIP, Chat oder Video
Welche Kommunikationsform bevorzugen Sie? Im Remote-Support können Sie zwischen Telefon, VoIP, integriertem Chat und Video wählen.
Dokumentation
Manipulationssichere Aufzeichnungen
Zeichnen Sie Ihre Sitzungen auf und spielen Sie diese ohne zusätzlichen Player wieder ab. Ihre Sitzungen sind so jederzeit nachvollziehbar.
Ihre Supportprotokolle
Sie möchten Ihre Support-Leistungen dokumentieren? Nutzen Sie das Logfile: Zu Beginn oder am Ende jeder Sitzung können Sie hier Zeit, Aufgabenstellung oder Probleme notieren. Das Logfile ist übrigens auch als CSV-Datei für Excel exportierbar. Für Abrechnungen und Berichte stehen Ihre Notizen so schnell zur Verfügung.
