Zufriedene Kunden dank optimiertem All-in-One Support

Egal ob schnelle Hilfe oder Fernwartung unbeaufsichtigter Rechner. FastViewer bietet umfangreiche Funktionen für optimalen Support.


Secure Advisor: Für Profis konzipiert

Auf einen Blick

Secure Advisor ist ein universell einsetzbares Administrations-Tool: Ideal geeignet für den Live-Support im IT-Bereich, für Kundenhotlines oder als Remote-Control-Lösung. Mit Secure Advisor bieten Sie Ihren Kunden genau dann Hilfe, wenn sie gebraucht wird! Sie haben jederzeit und von jedem Rechner aus Zugriff auf Ihre Anwendung – auch mobil sind Sie somit immer einsatzbereit! Übrigens: Mit nur einer Lizenz können Sie auf eine unbegrenzte Anzahl von Rechnern zugreifen.

Support-Funktionen

Support ohne Hindernisse

Secure Advisor erlaubt Ihnen den Zugriff auch bei aktiver Windows-Benutzerkontensteuerung. So können Sie bei Bedarf innerhalb der Sitzung Systemeinstellungen ändern oder Softwareinstallationen durchführen.

Bildschirmfreigabe für Fernwartung und Support

Im Live-Support gibt Ihr Gegenüber zuerst seinen PC frei und Ihnen damit Zugriff. Bei der Wartung unbeaufsichtigter PCs können Sie direkt auf den Server oder PC zugreifen.

Arbeiten wie gewohnt – Tastenkombinationen einfach übertragen

Sie arbeiten oft mit Shortcuts? Secure Advisor macht Ihnen das Leben leicht. Standard-Kurzbefehle wie »Strg-C« und »Strg-V« werden direkt übertragen.

Reboot von Remote-Clients

Sie haben auf einem Remote-Client eine neue Software installiert und müssen nun das Gerät neu starten? Kein Problem, denn mit Secure Advisor können Sie auch PCs, die außerhalb Ihrer Reichweite liegen, einfach fernstarten.

In aller Ruhe Probleme beheben

Mit der Funktion »Remote-Bildschirm sperren« arbeiten Sie ungestört. Auf dem Bildschirm Ihres Kunden ist lediglich ein Hinweis zu sehen, dass das Gerät gerade ferngewartet wird. Im Vorschaufenster kontrollieren Sie, was Ihr Gegenüber sieht.

Support für PCs mit mehreren Bildschirmen

Mit Secure Advisor haben Sie die Wahl, welchen Monitor Sie sehen, wenn Ihr Gegenüber mit mehreren Bildschirmen arbeitet.

Daten übertragen

Über den synchronen Dateitransfer können Sie bequem per Drag & Drop Dokumente austauschen – auch größere Dateien und Bilder.

Ordner verwalten und synchronisieren

Mit dem Dateimanager haben Sie den vollen Zugriff auf das Dateisystem und können ganze Ordnerstrukturen synchronisieren.

Blickrichtungswechsel – den eigenen Bildschirm zeigen

Zeigen Sie Ihrem Gegenüber, was Sie meinen. Indem Sie Ihren eigenen Bildschirm auf dem Monitor Ihres Kunden sichtbar machen, können Sie Probleme noch rascher lösen. Support war noch nie so einfach!

Benutzerverwaltung

Wählen Sie, welche Teilnehmer sich aktiv am Meeting beteiligen dürfen. Ernennen Sie Moderatoren oder Zuschauer, wechseln Sie zwischen verschiedenen Bildschirmen oder geben Steuerungsrechte frei.

Kommunikation

Sie haben die Wahl: Telefon, VoIP, Chat oder Video

Welche Kommunikationsform bevorzugen Sie? Im Remote-Support können Sie zwischen Telefon, VoIP, integriertem Chat und Video wählen.

Dokumentation

Manipulationssichere Aufzeichnungen

Zeichnen Sie Ihre Sitzungen auf und spielen Sie diese ohne zusätzlichen Player wieder ab. Ihre Sitzungen sind so jederzeit nachvollziehbar.

Ihre Supportprotokolle

Sie möchten Ihre Support-Leistungen dokumentieren? Nutzen Sie das Logfile: Zu Beginn oder am Ende jeder Sitzung können Sie hier Zeit, Aufgabenstellung oder Probleme notieren. Das Logfile ist übrigens auch als CSV-Datei für Excel exportierbar. Für Abrechnungen und Berichte stehen Ihre Notizen so schnell zur Verfügung.