Zufriedene Kunden dank optimiertem All-in-One Support

Egal ob schnelle Hilfe oder Fernwartung unbeaufsichtigter Rechner. FastViewer bietet umfangreiche Funktionen f├╝r optimalen Support.


Secure Advisor: F├╝r Profis konzipiert

Auf einen Blick

Secure Advisor ist ein universell einsetzbares Administrations-Tool: Ideal geeignet f├╝r den Live-Support im IT-Bereich, f├╝r Kundenhotlines oder als Remote-Control-L├Âsung. Mit Secure Advisor bieten Sie Ihren Kunden genau dann Hilfe, wenn sie gebraucht wird! Sie haben jederzeit und von jedem Rechner aus Zugriff auf Ihre Anwendung – auch mobil sind Sie somit immer einsatzbereit! ├ťbrigens: Mit nur einer Lizenz k├Ânnen Sie auf eine unbegrenzte Anzahl von Rechnern zugreifen.

Support-Funktionen

Support ohne Hindernisse

Secure Advisor erlaubt Ihnen den Zugriff auch bei aktiver Windows-Benutzerkontensteuerung. So k├Ânnen Sie bei Bedarf innerhalb der Sitzung Systemeinstellungen ├Ąndern oder Softwareinstallationen durchf├╝hren.

Bildschirmfreigabe f├╝r Fernwartung und Support

Im Live-Support gibt Ihr Gegen├╝ber zuerst seinen PC frei und Ihnen damit Zugriff. Bei der Wartung unbeaufsichtigter PCs k├Ânnen Sie direkt auf den Server oder PC zugreifen.

Arbeiten wie gewohnt ÔÇô Tastenkombinationen einfach ├╝bertragen

Sie arbeiten oft mit Shortcuts? Secure Advisor macht Ihnen das Leben leicht. Standard-Kurzbefehle wie ┬╗Strg-C┬ź und ┬╗Strg-V┬ź werden direkt ├╝bertragen.

Reboot von Remote-Clients

Sie haben auf einem Remote-Client eine neue Software installiert und m├╝ssen nun das Ger├Ąt neu starten? Kein Problem, denn mit Secure Advisor k├Ânnen Sie auch PCs, die au├čerhalb Ihrer Reichweite liegen, einfach fernstarten.

In aller Ruhe Probleme beheben

Mit der Funktion ┬╗Remote-Bildschirm sperren┬ź arbeiten Sie ungest├Ârt. Auf dem Bildschirm Ihres Kunden ist lediglich ein Hinweis zu sehen, dass das Ger├Ąt gerade ferngewartet wird. Im Vorschaufenster kontrollieren Sie, was Ihr Gegen├╝ber sieht.

Support f├╝r PCs mit mehreren Bildschirmen

Mit Secure Advisor haben Sie die Wahl, welchen Monitor Sie sehen, wenn Ihr Gegen├╝ber mit mehreren Bildschirmen arbeitet.

Daten ├╝bertragen

├ťber den synchronen Dateitransfer k├Ânnen Sie bequem per┬áDrag & Drop Dokumente austauschen ÔÇô auch gr├Â├čere Dateien und Bilder.

Ordner verwalten und synchronisieren

Mit dem Dateimanager haben Sie den vollen Zugriff auf das Dateisystem und k├Ânnen ganze Ordnerstrukturen synchronisieren.

Blickrichtungswechsel ÔÇô den eigenen Bildschirm zeigen

Zeigen Sie Ihrem Gegen├╝ber, was Sie meinen. Indem Sie Ihren eigenen Bildschirm auf dem Monitor Ihres Kunden sichtbar machen, k├Ânnen Sie Probleme noch rascher l├Âsen. Support war noch nie so einfach!

Benutzerverwaltung

W├Ąhlen Sie, welche Teilnehmer sich aktiv am Meeting beteiligen d├╝rfen. Ernennen Sie Moderatoren oder Zuschauer, wechseln Sie zwischen verschiedenen Bildschirmen oder geben Steuerungsrechte frei.

Kommunikation

Sie haben die Wahl: Telefon, VoIP, Chat oder Video

Welche Kommunikationsform bevorzugen Sie? Im Remote-Support k├Ânnen Sie zwischen Telefon, VoIP, integriertem Chat und Video w├Ąhlen.

Dokumentation

Manipulationssichere Aufzeichnungen

Zeichnen Sie Ihre Sitzungen auf und spielen Sie diese ohne zus├Ątzlichen Player wieder ab. Ihre Sitzungen sind so jederzeit nachvollziehbar.

Ihre Supportprotokolle

Sie m├Âchten Ihre Support-Leistungen dokumentieren? Nutzen Sie das Logfile: Zu Beginn oder am Ende jeder Sitzung k├Ânnen Sie hier Zeit, Aufgabenstellung oder Probleme notieren. Das Logfile ist ├╝brigens auch als CSV-Datei f├╝r Excel exportierbar. F├╝r Abrechnungen und Berichte stehen Ihre Notizen so schnell zur Verf├╝gung.