RIB Software AG

Fernwartung 5-dimensionaler Bauwerksmodelle mit FastViewer

Ein sehr gutes Fernwartungssystem ist Voraussetzung für den 5D-Support – RIB Software AG

Eine Fernwartungslösung, die mehr kann

Im Jahr 2007 entschied sich das Stuttgarter Technologieunternehmen RIB für Bausoftware-Lösungen für die Implementierung einer neuen Software für Fernwartungen. Der Grund: In der Vergangenheit verursachten die bis dahin bei RIB eingesetzten Tools fortwährend Verbindungsprobleme während der Fernwartungssitzungen mit den Kunden.

Helmut Walz – Teamleiter Hotline und Support bei der RIB Deutschland AG:

»Uns war es wichtig, eine Lösung zu finden, die ein flexibles Lizenzmodell, eine sehr gute technische Verbindung, kompetente Unterstützung und Betreuung sowie eine TÜV-SÜD-Zertifizierung und AES-Sicherheitsverschlüsselung vereint und dabei ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis bietet. Wir haben Softwareprogramme verschiedener Hersteller umfassend evaluiert und uns am Ende mit der Lösung FastViewer für ein System entschieden, das sogar noch mehr kann.«

17.500 Sessions mit FastViewer – Tendenz steigend

Die RIB Software AG ist ein international operierendes Hochtechnologie-Unternehmen, das komplexe 5D-Softwarelösungen für die Bauindustrie offeriert. 5D bedeutet, die Kunden bearbeiten ihre Bauprojekte auf Basis dreidimensionaler Bauwerksmodelle vereint mit Zeit- (4D) und Kostenmanagement-Systemen (5D). Die RIB-Softwarelösung iTWO ist ein weltweit einzigartiges 5D-Softwaresystem, das Prozesse des Building Information Modeling (BIM) mit technischem Projektkostenmanagement vollkommen durchgängig integriert.

Zum Kundenkreis des im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelisteten Unternehmens zählen alle am Bau Beteiligten, vom 1-Mann-Ingenieurbüro oder -Architekturbüro bis hin zu den größten Baukonzernen der Welt. Über 50 Mitarbeiter des Unternehmens nutzen die Fernwartungslösung von FastViewer – vom Support über Softwareinstallationen bei Kunden, vertriebliche Präsentationen und Webkonferenzen bis hin zu Online-Trainings. Seit der Implementierung im Jahr 2007 hat sich die Anzahl der Sessions im Hause RIB, bei denen FastViewer zum Einsatz kommt, nahezu verdoppelt. Im vergangenen Jahr wurden insgesamt 17.500 Calls mit Unterstützung durch die Fernwartungslösung abgehalten. Tendenz weiterhin steigend.

Technisch einwandfrei – auf Desktop, Server und iPhone

»Einen großen Vorteil bieten die flexiblen „Floating-Licence-Lizenzmodelle“«, erklärt Helmut Walz. »Wir nutzen die Lösung mittlerweile in allen Ausprägungen: Supported, Presented, Conferred und Remoted. Ob klassische Hotline-Calls oder Remote-Implementationen: Die Lösung überzeugt stets durch eine technisch einwandfreie Verbindung. Und sollte es Fragen von unserer Seite geben, so erhalten wir schnell eine kompetente Antwort durch Fachleute des Herstellers.«

Das Unternehmen schätzt darüber hinaus, dass FastViewer immer zeitnah an neue Betriebssysteme und Versionen angepasst wird und nicht zuletzt effiziente Lösungen für die immer stärker verbreitete Welt der mobilen Applikationen, wie Smartphones oder Tablets, bietet. Seit August des Jahres 2010 setzt RIB eine eigene Server-Lösung für alle Editionen ein. Diese ermöglicht eine von den FastViewer-Servern unabhängige Abwicklung der Sessions.

Als international operierendes Technologieunternehmen profitiert die RIB-Gruppe von der automatisierten Sprachadaption an das Betriebssystem des Kunden. Neben Deutschland, Österreich und der Schweiz kommt FastViewer bei RIB daher auch verstärkt im englischsprachigen Ausland zum Einsatz. »Ein großer Vorteil für uns, da wir international immer stärker wachsen«, berichtet Walz. »So arbeiten unsere Helpdesk- und Support-Mitarbeiter sowie IT-Consultants weltweit mit einer Lösung.«

Fernwartung in fünf Dimensionen

Erst durch die Möglichkeit, direkt beim Kunden auf den Rechner zu blicken, ist eine schnelle und dabei effiziente Lösungsfindung möglich. Das Unternehmen betont, dass die innovative Hochtechnologie-BIM-5D-Lösung iTWO von RIB ein sehr gutes Fernwartungssystem voraussetzt, um den Anwender zu jeder Zeit optimal zu unterstützen. Beim Support in der 5D-Projektbearbeitung bietet im Weiteren die Möglichkeit des Datentransfers zwischen Kunde und RIB wertvolle Unterstützung.

»Meine Teams können Fehler, die auf Kundenseite auftreten mit Hilfe von FastViewer außerdem aufzeichnen und reproduzieren, um schnell zur optimalen Lösung zu gelangen«, fasst Helmut Walz zusammen.

Die Fernwartungs-Lösung FastViewer hat im Hause RIB nicht nur zu einer signifikanten Verkürzung der Support-Zeiten beigetragen, sondern ermöglicht dem Unternehmen darüber hinaus ein höheres Dienstleistungsportfolio pro IT-Consultant. Helmut Walz: »Heute führen wir nur noch rund 50 % der Softwareimplementierungen beim Kunden vor Ort durch. 50 % erfolgen Remote über die Lösung FastViewer. Ein Zeitvorteil für uns bei gleichzeitiger Kostenersparnis auf Seite des Kunden.«