Wuuzaa Dr. Ingo Kiedaisch Fabian Karsch Joachim Meyn GbR

Bei Ärger mit Laptop und PC hilft wuuzaa.de mit FastViewer – Anwendersupport über das Internet

Der Idee des Portals www.wuuzaa.de oder www.wuuzaa.eu liegt die Beobachtung zugrunde, dass viele Softwareanbieter keinen Anwendersupport leisten oder keinen für den Anwender brauchbaren (bspw. Microsoft, Adobe, uvm.). Der Support schlägt dann in der IT Abteilung auf (bspw. MS Office, Outlook, Lotus Notes, Adobe, MS Project, MS Visio usw.). Aufgabe der IT ist aber eigentlich die Infrastruktur, nicht der Anwendersupport für Standardapplikationen.

Als Lösung wird dann in der Regel ein Ticket-System oder ein Key-User-Konzept eingeführt, um mit begrenzten Ressourcen Support leisten zu können. Die Reaktion auf Supportanfragen in Ticket-Systemen dauert dann Stunden, im Extremfall Tage. Dies entspricht nicht den Anforderungen der Anwender. Ergebnis: die Mitarbeiter suchen sich die Lösung selbst im Internet oder untereinander; teure Arbeitszeit (Stichwort Gemeinkosten).

Mit wuuzaa bieten wir Soforthilfe für Standardapplikationen, kein Ticket-System sondern wir leisten den Support umgehend, binnen Minuten. Unsere Stärke ist die Geschwindigkeit, eine weitere die große Zahl von Applikationen für die wir Support leisten können.
Die Zielgruppe sind ausschließlich Firmen.

FastViewer

Um diesen Support über das Internet leisten zu können brauchen wir einen Desktop Sharing Client der es uns erlaubt auf die PCs der Anwender zuzugreifen. Nach langer Suche und Vergleich der Leistungen vieler ähnlicher Angebote haben wir uns für FastViewer entschieden. Ausschlaggebend waren:

– Die flexible und unkomplizierte Unterstützung des Teams von FastViewer währender Evaluierung, sogar ohne im Detail zu Wissen um was es geht, da wir FastViewer erst kurz vor Start der Plattform informiert haben. Kurz wir fühlten uns gut aufgehoben und fantastisch betreut
– Die technischen Möglichkeiten von FastViewer, vor allem die Zoomfunktion bei sehr großen Bildschirmen und die Möglichkeit zwischen verschiedenen Monitoren beim Anwender umzuschalten
– Die Tatsache, dass die Software beim Anwender nicht installiert werden muss
– Die Sicherheit
– Das flexible Preismodell, welches es uns erlaubte die ersten Schritte als Start-Up ohne hohe Kosten zu gehen
– Die Hilfe bei der Schulung der ersten Supporter
– Die Dokumentationsmöglichkeiten für die Abrechnung mit den Kunden

Mit FastViewer können wir praktisch jedes Anwenderproblem mit allen gängigen Applikationen beim Kunden lösen.