Scopevisio AG

Erfolgsgeschichte Scopevisio AG

Ausgangssituation:

Unser Anspruch ist, sowohl unseren Testkunden als auch unseren bestehenden Kunden die bestmögliche Betreuung zu bieten. Dazu nutzen wir flexible und effiziente Kommunikationskanäle, die eine kostenintensive Beratung oder Schulung vor Ort weitgehend überflüssig machen. Ein wichtiger Baustein in unserem Vertriebs- und Supportkonzept ist die Webkonferenz.

Die Suche:

Die bis Mitte 2012 genutzte Webkonferenzlösung musste durch eine schlankere und schnellere ersetzt werden, doch die Suche nach einer neuen Webkonferenz Software entpuppte sich als ein zeitaufwändiges Unterfangen. Da liegt es nahe, einen herstellerunabhängigen Vergleich von Webkonferenz und Webinar Software zu Rate zu ziehen. Nachdem wir diesen ausfindig gemacht hatten, stellten wir fest, dass die meisten Lösungen zumindest auf dem Papier unseren Anforderungen entsprachen. Kurzerhand beschlossen wir, die fünf besten zu testen.

Die Anforderungen:

Der Service- und Supportbereich der Scopevisio AG steht Interessenten, Testkunden und Kunden per Mail, Ticketsystem, Telefon und Chat kostenfrei zur Verfügung. Die eingehenden Fragestellungen sind teilweise so komplex, dass eine mündliche oder schriftliche Antwort schwer möglich ist. Wir bieten daher unseren Kunden die Möglichkeit, sofort an einem Webmeeting teilzunehmen oder aber sich für ein Webinar anzumelden. Diese beiden unterschiedlichen Angebote stellen vielseitige Anforderungen an ein Webkonferenztool.

Die Lösung:

Das von uns täglich vielfach genutzte Webkonferenztool muss intuitiv zu bedienen sein. Es muss ergonomisch, schlank und schnell sein, und es muss alle Plattformen unterstützen. Darüber hinaus ist ein funktionierendes Outlook Plug-In ein Muss. Unter diesen Voraussetzungen haben wir die fünf Online-Meeting-Tools einem intensiven Test unterzogen, die im Vergleichstest am besten abgeschnitten haben.
Unser eindeutiger Testsieger ist FastViewer!

Fazit:

FastViewer ist für die Scopevisio AG die optimale Lösung für Online-Meetings, Webinare und Online-Support.
Unsere Kunden sind begeistert von dieser Lösung, denn unser Service- und Supportbereich kann schnell und effizient helfen. Auch die Planung unserer Webinare und die Versendung von Webinar-Einladungen geht mit Hilfe von FastViewer leichter von der Hand.
Selbst Auswertungen und Statistiken zur Nutzung von FastViewer können über das Kundenportal online abgerufen werden.