Jederzeit und überall - mit TÜV-zertifizierter Sicherheit!

FastViewer ist Ihre All-in-One Lösung für Online Meetings, Präsentationen und Webinare sowie Online-Support.


Online-Support



Wir finden Kundensupport nur via Telefon umständlich und nicht mehr zeitgemäß. Sie bestimmt auch – ergänzen Sie doch Ihren Kundenservice um die neue Dimension des Online-Supports!

Wie genau funktioniert der Online-Support?

Früher mussten Support-Mitarbeiter auch komplexe Sachverhalte in Telefongesprächen bearbeiten. Nicht selten hatte dies nervenaufreibende Missverständnisse zur Folge, oft waren bis zur Klärung mehrere Gespräche notwendig. Von dem zusätzlichen Zeitaufwand mal ganz zu schweigen. Doch diese Szenarien gehören von nun an der Vergangenheit an: Mit unserer Online-Support-Lösung können Sie kurzerhand auf einen anderen PC zugreifen: Sie sehen, was Ihr Gegenüber früher umständlich erklären musste. Beim Remote-Support verbindet sich Ihr PC mit dem Ihres Kunden, nach dessen Bestätigung kann die Fernwartung schon wenige Sekunden später beginnen. Mit Hilfe des Blickrichtungswechsels können Sie bei Bedarf auch Ihren Bildschirm zeigen.

Klare Vorteile von Remote-Support

Sie und Ihr Gegenüber verfügen über einen PC oder einen Mac mit Internetanschluss? Sehr gut, denn mehr wird nicht benötigt, um in den Genuss der Vorteile unserer Remote-Support-Software zu kommen:

  • Enorme Zeit- und Kostenersparnis
  • Anfragen von Kunden können sofort und »live« bearbeitet werden
  • Möglichkeit der parallelen Betreuung mehrerer Kunden
  • keine Installation notwendig

Was Sie mit Online-Support alles leisten können

Unsere Lösungen machen Ihren Support zum Kundenliebling! Ein Anruf genügt. Sobald der Teilnehmer Ihnen die Erlaubnis des Fernzugriffs auf seinen PC erteilt hat, beginnen Sie mit der Fehlerbehebung. Während Sie seinen PC fernsteuern, kann sich Ihr Kunde entspannt zurücklehnen. Zeigen Sie beispielsweise unerfahrenen Benutzern Ihres Produkts den richtigen Weg oder beheben Sie gleich selbst den Fehler. Mit einer gesonderten Erlaubnis können Sie auf dem Remote Computer sogar Programme installieren oder Dokumente bearbeiten. So viel steht fest – Ihre Kunden werden Ihren neuen Online Support lieben!

Wie sicher ist der Remote Support?

Wir garantieren, dass die Fernsteuerung mit unserer Lösung absolut unbedenklich ist. Dank der 256-Bit AES-Verschlüsselung werden alle Verbindungen über eine der sichersten Verschlüsselungen überhaupt hergestellt. Ihre Daten, sowie auch die Ihres Gegenübers sind so zuverlässig vor dem Zugriff Dritter geschützt. Secure Advisor ist sicher und komfortabel – überzeugen Sie sich von dieser völlig neuen Form des Online Supports!