CONTECHNET Ltd.

IT-Notfallpläne noch schneller etabliert mit der Collaboration- und Fernwartungssoftware von FastViewer

Die wirtschaftliche Entwicklung ist durch zunehmende Globalisierung auch der Kernprozesse und der daraus resultierenden steigenden Komplexität der IT-Systeme gekennzeichnet. IT ist in beinahe alle Geschäftsprozesse eingebunden. Daher kann ein Ausfall weitreichende Folgen für ein Unternehmen haben.

INDART® Professional von CONTECHNET Ltd. ist ein innovatives Business-programm für die prozessorientierte Notfallplanung, das seinen Kunden die Möglichkeit bietet, der Komplexität und wachsenden Abhängigkeit von IT-Systemen mit einfachen und verständlichen Strukturen zu begegnen. Die Software ist von Anwendern für Anwender gemacht und dadurch leicht zu bedienen, pragmatisch im Vorgehen und durch die strukturierte Aufnahme, Pflege und Überprüfung der Daten nachhaltig. Sie kann einen IT-Notfallplan einfach und effizient erstellen. Die Idee wurde dabei durch die Erfahrungen und langjährige Tätigkeit im Bereich von IT-Management, IT-Security und IT-Technologie inspiriert.

Neben der Anforderung, effiziente Lösungen für den Notfall zur Verfügung zu stellen, ist uns eine hohe Qualität für den schnellen und professionellen Infor-mationsaustausch sehr wichtig. Um sich auch dieser Herausforderung zu stellen, hat CONTECHNET Ltd. mehrere Online Collaboration und Support Lösungen analysiert. Die Lösung von FastViewer hat uns überzeugt. Ausschlaggebend waren der schnelle und problemlose Support, die persönliche Beratung inkl. Anwenderschulung, die Sicherheit der Architektur, sowie die zahlreichen und ausgereiften Funktionen wie Dateitransfer, Videoaufzeichnung und sekunden¬schneller Verbindungsaufbau völlig installationsfrei.

FastViewer gibt uns die Möglichkeit, spontan Webinare aufzusetzen und Kunden einzuladen. Mit einem einzigen “Klick” auf den Link in der Einladung beginnt schon die Session. Es sind auch keine besonderen Berechtigungen auf den PCs der Teilnehmer notwendig, da diese Lösung installations- und rückstandlos arbeitet. Durch Verschlüsselung und weitere Sicherheitsfunktionen, wie das Absperren der Sitzung brauchen wir uns auch keine Sorge um vertrauliche Daten zu haben.

Neben der Durchführung von Webinaren können wir die Lösung auch für unseren Support nutzen, indem wir uns auf Kundensysteme aufschalten und direkt unter-stützen. Jeder Supportfall lässt sich über die Log-Datei oder das automatische Aufzeichnen einer Sitzung lückenlos dokumentieren und anschließend archivieren.

Mithilfe des umfangreichen Online-Portals können wir alle Funktionen auf unsere Bedürfnisse anpassen und so äußerst effizient damit arbeiten. Die Einbindung unserer Logos schafft unseren Kunden eine vertraute Umgebung und vermittelt ihnen dadurch Sicherheit.

Besonders hervorzuheben ist das Team von FastViewer, das uns jederzeit zur Seite steht und bei jeder Frage (egal, ob technisch oder anwenderspezifisch) auf eine immer herzliche und unkomplizierte Weise kompetente Hilfestellung bietet!

Fazit

Wir konnten unsere Webinare und den Support unserer Kunden durch den Einsatz der FastViewer Technologie stark optimieren und effizienter gestalten.