Maschinenfabrik Hermle AG setzt auf eigene Serverlösung von FastViewer
Bei der Maschinenfabrik Berthold Hermle AG wurde nach einer Möglichkeit gesucht, die ausgelieferten Maschinen möglichst einfach und sicher fernwarten zu können. Es wurden mehrere Lösungsansätze erarbeitet und diskutiert. Als für Hermle beste Variante stellte sich eine mit Remote-Desktop-Sharing Tool heraus.
Die Anforderungen:
Für Hermle ist es wichtig, dass die Verbindung sicher gegen Zugriff Dritter ist. Deshalb kommt nur eine Lösung mit Server im eigenen Haus in Frage. So ist sichergestellt, dass niemand, der nicht im Hermle Hausnetz authentifiziert ist, Zugriff auf eine Maschine beim Kunden bekommen kann. Außerdem wird eine lückenlose und manipulationssichere Aufzeichnung gefordert, um dem Kunden jederzeit belegen zu können, was während der Sitzung durch den Hermle Mitarbeiter auf der Maschine für Tätigkeiten vorgenommen wurden. Jede Sitzung kann nur durch den Kunden (durch Eingabe einer eindeutigen Sitzungsnummer) initiiert und auch jederzeit wieder beendet werden. Da auf unseren Maschinen verschiedene Betriebssysteme zum Einsatz kommen ist es notwendig das Client-Modul auf einem Industrie-PC „ferngesteuert“ mit verschiedenen Übergabeparametern starten zu können, da der Maschinenbediener die Windowsoberfläche des IPC’s nicht zur Anzeige bringen kann.
Die Lösung:
Bei Kunden mit der Option Fernwartung kann bei technischen Problemen eine Fernwartungssitzung gestartet werden, bei der dem Maschinenbediener die Sitzungsnummer per Telefon mitgeteilt wird. Die Sitzungsnummer kann der Kunde an seiner Maschine per Tastatur in ein entsprechendes Eingabefeld eingeben und bestätigen, wodurch die Sitzungsnummer unabhängig vom jeweiligen Betriebssystem auf der Maschine an den IPC übertragen und dort das Client-Modul von FastViewer gestartet wird. Nun hat der Servicemitarbeiter von Hermle Zugriff auf den Industrie-PC auf dem die Software installiert ist, um auf die Maschinensteuerung zuzugreifen. Die komplette Sitzung wird während dessen im Hause Hermle und auf Wunsch auch auf dem IPC beim Kunden aufgezeichnet. Die Aufzeichnung wird manipulationssicher abgelegt. Somit können Kunden bei technischen Problemen unterstützt werden, oder evtl. vorhandene Fehler eingegrenzt und untersucht werden, um einerseits die Notwendigkeit eines Serviceeinsatzes feststellen zu können und andererseits den eventuell notwendigen Einsatz besser vorbereiten zu können.
Fazit:
Die Fernwartungslösung mit FastViewer wird immer häufiger eingesetzt und mit Erfolg genutzt. Vorteile für den Kunden sind schnelle Reaktionszeiten, genau geplante Serviceeinsätze oder auch das Lösen eines technischen Problems ohne Serviceeinsatz. Somit profitiert auch Hermle von dieser Lösung und es werden häufig auch die eigenen Servicemitarbeiter, die beim Kunden sind und Hilfe vom Experten-Team benötigen durch eine Fernwartungssitzung unterstützt, was mit FastViewer ohne komplizierte Installation jederzeit möglich ist. Hermle Maschinen sind weltweit im Einsatz, was den Nutzen natürlich steigert.